Китайское информационное агентство Land Roads провело исследование, посвященное лояльности клиентов к автомобилям на новых источниках энергии. Опрос охватил более 12 тысяч владельцев, которые оценивали, насколько готовы они рекомендовать свои автомобили и бренды друзьям и знакомым. В результате составили индекс NPS, вычитая долю недовольных из доли рекомендующих.
По итогам второй половины 2025 года средний уровень лояльности составил 59,1 балла, что на 4,2 пункта выше, чем в первой половине 2024 года. Основными факторами стали качество продукции и послепродажное обслуживание.
Лидером среди брендов с наибольшей лояльностью стал Aito от Huawei и Seres с индексом 82,5. В пятерке также оказались Li Auto, Voyah и Wey. В то же время, марка Ora заняла последнее место с рейтингом 16,4, что свидетельствует о низкой лояльности среди потребителей.
Кроме того, в отдельном рейтинге моделей наивысший индекс NPS показал кроссовер Aito M9 с 89,2 балла. В целом, исследование показало важность сарафанного радио для повышения лояльности брендов.
